Ricardo

Liderou o time Ignite, a principal prática de consultoria estratégica da Salesforce, focada em inovação centrada no cliente e transformação digital. Conduziu negociações de grande porte e expandiu relacionamentos com executivos seniores, liderando equipes multifuncionais da Salesforce para resolver desafios estratégicos complexos de clientes como Itaú, Bradesco, XP, Sicredi, HDI, Alelo e Natura. Destaques:

• Reorganizou a estratégia de GTM, equilibrando táticas de curto prazo com construção de relacionamentos de longo prazo, resultando em um aumento de 300% na receita influenciada e aumento no acesso à clientes estratégicos em países de língua espanhola na América Latina.
• Apoiou o relacionamento com o maior cliente do setor financeiro da Salesforce, focando nos desafios e estratégias do cliente, gerando US$ 3 milhões em receita influenciada e um pipeline de US$ 40 milhões no primeiro ano.
• Fechou o maior contrato do ano ao redesenhar a plataforma de CRM e criar um novo processo de GTM e onboarding, para um cliente estratégico, aumentando a adoção de 2% para 50% e melhorando o CSat de 2/5 para 4,5/5 em seis meses.

Posições anteriores na Salesforce: 2020–2021 Sr. Manager | 2019–2020 Manager | 2017–2019 Associate

Liderou projetos de inovação de alto impacto para tecnologia, finanças, bens de consumo e cuidados pessoais, aprimorando ofertas de produtos, estratégias de marca e experiências do cliente. Aplicou entrevistas em profundidade, etnografia móvel e grupos de discussão, além de cocriação com clientes. Gerenciou equipes centradas no usuário para Google, Gruppo Campari, Natura, Instagram e Pinterest. Destaques:

• Em 10 semanas, desenvolveu estratégia de ecossistema e um novo serviço para uma Fortune 100 de tecnologia, conectando produtos móveis, TV e serviços online, melhorando a experiência e abrindo novas receitas.
• Redesenhou uma plataforma de trading profissional para um banco de investimento em rápido crescimento, adicionando recursos e ferramentas que elevaram desempenho e conectividade dos traders.

Atuou na reformatação da plataforma omnichannel focada na interação entre consumidores e varejo via mobile. Destaques:

• Desenvolveu a nova interface da plataforma, alinhando recursos ao público-alvo e melhorando UX e performance.
• Definiu o pipeline de recursos alinhado ao planejamento estratégico e às expectativas dos usuários, coordenando implantação com o time de desenvolvimento.
• Alinhou a comunicação da empresa e produziu peças (site, folders, apresentações e mobile) para DNAShopper e clientes.

Co-fundador do estúdio Neo7Apps (clientes: Palavra Cantada, Accessorize) e da plataforma proprietária para eventos MobbApp, responsável por estratégia de produto e experiência do cliente.

• Projetou a plataforma fim-a-fim (recursos, fluxos, interfaces e aspectos técnicos) acompanhando a implementação.
• Participou de investimento e aceleração na Aceleratech.
• Elaborou plano estratégico e de negócios (modelo de monetização, comercial, custos, receitas e investimentos).
• Desenvolveu identidade e comunicação (logo, papelaria, site, redes sociais e pitch para investidores).

Coordenou a equipe de identidade corporativa, branding e ambiente de marca. Clientes: Bradesco, Santander e Ecourbis.

• Desenvolveu identidades para empresas de diferentes portes, como Cia Athletica.
• Apoiou o alinhamento do ambiente de marca em projetos de grande porte (ex.: novo modelo de agência do Bradesco).
• Projetou sinalização e design de produtos para organizações como Banco24Horas e TecBan.

• Cado C&M — 2005–2008 — Fundador: Planejamento e execução de comunicação para pequenos clientes (Stratema, e-Construmarket, Via Natural).
• FabraQuinteiro — 2004 — Estagiário de RTV: Acompanhamento de RTV e atendimento (Bradesco, Suvinil, Pampili).
• Duda Mendonça Marketing Político — 2002 — Estagiário de Pesquisa: Planejamento e acompanhamento de pesquisas quantitativas e qualitativas para campanhas de Presidente e Governador.