Vivência x Experiência
O pensador alemão Walter Benjamin faz uma distinção bastante interessante entre vivência e experiência. Enquanto a vivência se refere ao contato direto com os eventos, a experiência envolve refletir sobre eles, conectar os pontos e derivar significado. A força da Detetive Pijaminha não está em uma ilustração que se parece com a criança, está na interação, na construção, nos relacionamentos. A Olivia não era um espectador de uma história com a cara dela… Ela “É” a personagem! Quando estava planejando a Momê, este foi um conceito muito forte, que impactava decisões em todos os sentidos. Como no desenvolvimento do produtos, mesclando conteúdo descritivos, como livros, com atividades de diferentes níveis de interatividade, como jogos da memória e caça ao tesouro. Mas também buscando reforçar e facilitar a participação dos responsáveis, com dicas de como interagir e ampliar a experiência da criança.

Conclusão
Gosto de fazer uma relação desse conceito com uma frase famosa sobre inovação: “Se você quer inovar, busque um bom problema, não uma boa ideia.” Infelizmente é mais comum do que eu gostaria que inovação seja vista como “ter ideias legais” ou usar a nova tecnologia da moda. E normalmente quando isso acontece, terminamos com jornadas cheias de brilho e pouco relevantes, que são rapidamente esquecidas e não geram qualquer vínculo com os clientes. Nessa hora, inovação é percebida como cara e pouco útil, mas nunca foi inovação, foi só criatividade e ego, que oferecia vivência (quando muito) e não experiência. Quando buscamos resolver um problema real das pessoas a coisa é diferente, o brilho e a tecnologia da moda são pouco relevantes. O que vale é resolver a dor, isso sim gera reflexão, vínculo e fidelidade. O cliente deixa de ser um espectador de uma empresa que usa recursos caros e passa a ser o protagonista, que tem na marca uma aliada.